Última atualização: Julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como são coletadas, usadas, armazenadas e protegidas as informações pessoais dos usuários ("você", "Contratante") e dos clientes finais que interagem com o sistema de atendimento via WhatsApp ("Clientes Finais") do produto Romia, operado pela empresa titular do CNPJ sob o nº 60.647.068/0001-99.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.
1. Dados que Coletamos
1.1. Dados do Contratante (você)
- Nome completo e razão social
- CPF ou CNPJ
- Endereço de e-mail e número de WhatsApp
- Dados de faturamento e pagamento
- Informações sobre os serviços oferecidos, horários de funcionamento e regras de negócio
- Credenciais de integração (Google Calendar, iCal)
1.2. Dados dos Clientes Finais
- Nome e número de telefone (WhatsApp)
- Mensagens de texto e áudio enviadas na conversa com a IA
- Dados de agendamento (data, horário, serviço solicitado)
- Comprovantes e dados de transações Pix (quando aplicável)
1.3. Dados de Uso e Navegação
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência no site
- Dados de cookies e tecnologias similares
2. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os data coletados exclusivamente para:
- Prestar e operar o serviço de atendimento automatizado via WhatsApp
- Realizar agendamentos, enviar lembretes e confirmações
- Processar cobranças e pagamentos via Pix
- Gerar relatórios, métricas e insights no painel administrativo
- Personalizar a inteligência artificial conforme as regras de negócio do Contratante
- Comunicar atualizações do serviço, novidades e suporte técnico
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Melhorar a qualidade e a segurança do serviço
3. Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Romia se fundamenta nas seguintes bases legais (Art. 7º da LGPD):
- Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados
- Consentimento — quando necessário, especialmente para comunicações de marketing
- Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes
- Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências fiscais e regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
A Romia não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- Meta / WhatsApp Business API (WABA): para envio e recebimento de mensagens via API Oficial, conforme os Termos de Uso da Meta
- Provedores de pagamento: para processamento de transações Pix
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem com servidores seguros
- Autoridades governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
5. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256). Adotamos isolamento por tenant, garantindo que os dados de cada Contratante sejam logicamente separados e inacessíveis a outros clientes.
6. Retenção dos Dados
- Dados do Contratante: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins fiscais e legais.
- Dados de Clientes Finais: mantidos enquanto o Contratante mantiver conta ativa. Após o cancelamento, são anonimizados ou excluídos em até 90 (noventa) dias.
7. Seus Direitos (LGPD — Art. 18)
Como titular dos dados, você tem direito a confirmação e acesso aos dados, correção de dados incompletos ou inexatos, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@romia.com.br.
8. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os Contratantes por e-mail ou pelo painel administrativo.