Última atualização: Julho de 2026
Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma do produto Romia ("Plataforma", "Serviço"), de titularidade da empresa registrada sob o CNPJ nº 60.647.068/0001-99, com sede no Rio de Janeiro - RJ, e destinam-se ao Contratante ("você", "Contratante") que utiliza a Plataforma para automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp Business API.
Ao contratar e utilizar o Serviço, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.
1. Descrição do Serviço
A Romia é uma plataforma de inteligência artificial que opera via WhatsApp Business API Oficial (WABA) para:
- Atender clientes via chat com IA conversacional 24h/7d
- Realizar agendamentos, confirmações e remarcações automáticas
- Enviar lembretes anti-no-show via WhatsApp
- Processar cobranças e sinais via Pix integrado
- Oferecer painel administrativo web com métricas, agenda e gestão de equipe
- Transferir atendimentos para humanos quando necessário (handoff)
O Serviço não é self-service. A configuração inicial é realizada por um agente humano da equipe Romia durante uma reunião de setup personalizada.
2. Contratação e Setup
A contratação e ativação do serviço estão sujeitas à reunião de setup e à conformidade com as regras de uso do WhatsApp estabelecidas pela Meta.
3. Planos e Pagamento
A Romia oferece planos mensais (Starter, Pro e Business). O pagamento é realizado mensalmente por meios autorizados na plataforma. Não há fidelidade ou multa de cancelamento. O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento pelo painel.
4. Responsabilidades do Contratante
Você é responsável por fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre o seu negócio, manter a confidencialidade das credenciais de acesso, obter o consentimento dos Clientes Finais de acordo com a LGPD e seguir as regras da API Oficial da Meta.
5. Limitações de Responsabilidade
A Romia não se responsabiliza por eventuais interrupções provocadas por falhas técnicas na infraestrutura da Meta (WhatsApp), perdas indiretas ou lucros cessantes decorrentes do uso da plataforma.
6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma, algoritmos, designs e marcas pertencem à empresa titular do produto Romia.
7. Rescisão
Qualquer uma das partes poderá rescindir a prestação do serviço mediante cancelamento. Em caso de violação dos termos, fraude ou inadimplência superior a 30 dias, a Romia reserva-se o direito de suspender ou rescindir o acesso do Contratante de forma imediata.
8. Foro
Eventuais controvérsias oriundas deste contrato serão dirimidas no Foro da Comarca do Rio de Janeiro - RJ, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
9. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos:
E-mail: contato@romia.com.br