A equipe toda no mesmo WhatsApp.Sem ninguém responder duas vezes.
A Romia atende primeiro. Quando a conversa precisa de uma pessoa, ela vai para a fila da equipe com um resumo do pedido, e quem estiver livre assume pelo painel.
Do robô para a pessoa certa. Sem passar o celular de mão em mão.
01
A Romia atende
Responde, agenda e confirma sozinha a maior parte das conversas.
02
A conversa vai para a fila
Quando o cliente pede uma pessoa ou a Romia não sabe responder, a conversa entra na fila com um resumo.
03
Alguém da equipe assume
Responde pelo painel com o número do negócio. Ao terminar, devolve para a Romia ou para a fila.
Cada um sabe o que é seu.
Perfis e permissões
Proprietário, administrador, atendente e profissional. Você decide quem cria agendamentos, faz encaixes ou vê o financeiro.
Ninguém esquecido na fila
Se o cliente fica esperando demais, a Romia avisa a equipe no painel.
Horário do atendimento humano
Você define em que horário a equipe assume conversas. No resto do tempo, a Romia segue atendendo.
Histórico de quem atendeu
O painel registra quem assumiu cada conversa.
Fila da equipe
Uma fila, várias pessoas.
Quem estiver livre assume. Se precisar, devolve para a fila e outra pessoa continua.
Resumo IA
Contexto antes de responder.
A equipe lê o resumo do que o cliente pediu e não precisa rolar a conversa toda.
Mesmo número
O cliente nem percebe a troca.
A conversa continua no WhatsApp do negócio, do começo ao fim.
Dúvidas sobre o atendimento em equipe
Não. A equipe responde pelo painel, no computador ou no celular, usando o mesmo número do negócio.
Sim. Ele vê o histórico da conversa e um resumo do que o cliente pediu antes de assumir.
Quem assumiu devolve pelo painel, e a Romia volta a responder. Se outra pessoa da equipe precisar continuar, dá para devolver para a fila.
Você decide nas permissões de cada perfil. O proprietário sempre tem acesso.